テレマーケティング（リサーチ）

事業戦略における意思決定には、情報の収集が不可欠です。
知りたい情報を獲得するためには、回答者が回答しやすい質問設計を行うなど綿密な業務設計が必要になります。
弊社のテレマーケティングは、お客様の商材やサービスに適したスクリプト作成をはじめ、業務フローの構築から実行・分析まで幅広く対応します。
大量の回答が必要な場合にも、柔軟に対応し必要な回答数の収集が可能です。

これら難易度の高い商材の場合でも、丁寧に業務設計を行うと共に適切なトレーニングを実施することにより、お客様の知りたい情報の収集が叶うテレマーケティングが可能になります。
回答者との対話を担当するのは、業務経験豊富なコールメンバーです。
高いコミュニケーションスキルを活かして多くの生の声を引き出し、お客様の調査目的に合った情報を獲得します。
収集した重要情報は、事業に活用いただきやすいようレポートにまとめて提出します。

質問設計

選択肢の数一つとっても、回答者にとっての回答のしやすさに影響します。
スムーズな回答を得るためには、回答のしやすい質問設計が重要です。
弊社では、回答者が回答しやすいよう、選択肢の数をはじめ質問の順番や形式などを考慮した質問設計を行います。
多くの情報を回答者に合わせて分岐させる質問設計によって、適切な情報をスムーズに引き出します。

フロー設計

効率良く多くの情報量を獲得するためには、適切なフロー設計が欠かせません。
質問を適切に分岐させることにより、必要のない会話を減らし、対象外の回答者を迅速に完結させるなど、効率の良いフローを組み立てます。

スクリプト作成

テレマーケティングでは、窓口を突破し、実担当者につないでいただくことが前提になります。
弊社のテレマーケティングでは、お客様の企業サービスにおける強みを抽出したうえで、適切な担当者につないでいただけるよう心理的に効果のあるメッセージが伝わるスクリプトを設計し組み立てます。
実担当者につないでいただいた後も、質問にスムーズに回答していただくためには、回答者が質問に答える姿勢になっていることが必要です。
弊社では、お客様の調査目的を踏まえ実担当者の興味を引くスクリプト作成を行うことにより、適切なコミュニケーションを可能にし、必要な情報を聴取します。
お客様の商材やサービスに適したセールスライティングやセールストークの組み立ても行います。

実行

高いスキルを身につけた経験豊富なコールメンバーが、回答者との丁寧なコミュニケーションを行い、多くの情報を引き出します。
難易度の高い商材に関しては、綿密な業務設計に沿った適切なトレーニングを行うことで、お客様の調査目的に合った情報の獲得を実現します。
大量の回答が必要な場合でも、適切なマネジメントにより対応可能です。
SVがコール状況を確認しながら期日までに必要な回答数を確保いたします。

分析

得られた回答は、経営の意思決定につながる重要情報として有効にご活用いただけるようレポートにまとめて提出いたします。
市場のニーズを観測し、ニーズ変化を迅速に把握するには、定期的な運用が効果的です。
丁寧で適切なテレマーケティングにより獲得した情報で、お客様の経営の更なる一歩に貢献します。